1、读者至上,服务第一
认真履行工作职责,为读者提供优质服务。
2、爱岗敬业,忠于职守
熟练岗位业务,专心致志上岗工作,遵守开放时间规定。
3、语言文明,主动热情
明礼诚信,热情周到,对读者态度和蔼,遵守文明服务规范,使用文明服务语言。
4、仪表端庄,举止得体
服饰整洁,挂牌服务,精神饱满,举止大方得体。
5、整洁美观,环境优雅
保持环境整洁、美观,书刊整齐有序,做到说话轻、走路轻、关门轻、推车轻,为读者营造安静、温馨的学习环境。
6、首问负责,有问必答
对读者的提问、咨询,要耐心解答,实行首问责任制,做到有问必答,回答明确,力求准确。
7、严格管理,耐心公正
尊重读者,严格按照规章制度办事。处理违章行为时,耐心做好宣传解释工作,以理服人。
8、规范服务,接受监督
自觉接受读者监督,工作中出现差错要主动向读者道歉,认真对待和及时处理读者投诉,对读者提出的意见和建议必须给予及时回复,并不断规范各项服务工作。
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